Retours et remboursements

Cette politique concerne les achats Maison Harmoni auprès de PACIFICECOM LLC. Elle ne limite pas les garanties légales.

Déclarer une rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision, sans motif ni pénalité. Pour des éléments d’un même bien livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier élément. Les autres règles légales de computation du délai restent applicables.

Utilisez Renoncer au contrat ici, écrivez à support@maisonharmoni.fr ou adressez toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté au vendeur. Un accusé de réception vous est adressé sur un support durable, avec le contenu et la date de votre déclaration.

Renvoyer le lit

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Compte tenu du volume, le retour nécessite un transporteur. Les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge et sont annoncés au maximum à 45 €, selon le modèle et votre localisation. Le service client vous communique le montant exact, l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Retournez le bien complet avec ses accessoires et protégez-le pour le transport. L’emballage d’origine est recommandé lorsque vous l’avez conservé ; son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Contactez-nous pour obtenir l’adresse adaptée au retour ; l’adresse administrative de la société n’est pas l’entrepôt de retour. Ces instructions ne constituent pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice de votre droit.

Remboursement

Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Il comprend le prix des biens retournés et les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Un supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé au titre de la rétractation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement de paiement.

Produit endommagé, défaut ou non-conformité

Écrivez à support@maisonharmoni.fr avec votre numéro de commande, la description du problème et les photographies utiles. En cas de défaut couvert ou de non-conformité, la prise en charge intervient sans frais dans les conditions des garanties légales. Une réserve au transporteur ou un délai de signalement court n’est pas une condition qui vous prive de ces garanties.

Garanties légales

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance. Les défauts apparus dans ce délai sont présumés exister lors de la délivrance, sauf exceptions légales. La réparation ou le remplacement interviennent sans frais, sans inconvénient majeur et dans les trente jours suivant la demande, dans les conditions du Code de la consommation. Une réduction de prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.

La garantie des vices cachés s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice et peut conduire à la résolution de la vente ou à une réduction du prix. Ces garanties sont indépendantes d’une éventuelle garantie commerciale.

Modèle de déclaration

À PACIFICECOM LLC – Maison Harmoni, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, support@maisonharmoni.fr : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [bien]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement pour une déclaration papier.