MAISON HARMONI · INFORMATIONS ET SERVICE CLIENT
Livraison
Ces conditions s’appliquent aux commandes Maison Harmoni auprès de PACIFICECOM LLC.
Zone et frais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse. La livraison est offerte dans cette zone, sans minimum d’achat. Nous ne livrons pas actuellement en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer ni dans les autres pays. Une commande pour une adresse non desservie est annulée et intégralement remboursée.
Préparation et transport
La préparation intervient sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. L’acheminement est annoncé sous 3 à 9 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé est donc de 4 à 11 jours ouvrés, préparation et transport compris.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues après 15 h, heure de Paris, le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt dans l’Union européenne.
Réception d’un lit volumineux
Le transporteur dépend du modèle, du volume des colis et de l’adresse. La livraison s’effectue au seuil du domicile ou au pied de l’immeuble selon ses conditions. La montée dans les étages, la manutention à l’intérieur du logement et le montage ne sont pas inclus.
Vérifiez l’adresse, les accès et les dimensions des passages. Prévoyez une aide adaptée au poids des colis. Les modèles annoncés en deux colis peuvent arriver séparément ; attendez la réception de l’ensemble des pièces avant le montage.
Suivi et difficultés de livraison
Vous recevez un e-mail de confirmation, puis les informations de suivi lors de l’expédition. Consultez chacun des liens lorsqu’il y a plusieurs colis. En cas de suivi manquant, vérifiez les courriers indésirables et contactez support@maisonharmoni.fr avec votre numéro de commande.
En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition sont communiquées par le transporteur. Les frais éventuels de réexpédition liés à une adresse incorrecte ou un colis non réclamé vous sont présentés avant toute nouvelle expédition.
Colis endommagé, pièce manquante ou retard
Lorsque cela est possible, vérifiez l’état du colis à la réception et signalez les anomalies au livreur. Contactez aussi notre service client avec une description et des photographies utiles. L’absence de réserves ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos droits et garanties légales.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande. En cas de retard, nous effectuons les recherches nécessaires. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si elle n’intervient pas. Les cas de résolution immédiate prévus par la loi restent applicables. Les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution pour défaut de livraison.